今年以来,焉耆县抓好基本民生、强化热点民生,持续提升政务服务感官舒适度、服务完备度、服务成熟度以及服务满意度,推进融合发展,用实打实的举措办实事、解难题,奋力交出为民办实事的满意答卷。

在“统”字上下功夫,增强政务服务“硬”实力

强化队伍建设。为进一步加强党组织建设,切实发挥党建引领作用,深入推进行政审批服务与入驻单位业务互融共促,提升对窗口党员的管理和服务,今年5月成立焉耆县政务服务中心党支部,有效推动了管理流程统一、标准统一、规范统一、服务统一,实现党建强、服务强。坚持“应进必进”原则。立足“一网、一门、一次”改革,以“集中办理”为起点,进驻32个部门981项政务服务事项,进驻工作人员115名,政务服务队伍结构得到不断优化。统筹设置涉税事务、商事登记、公安出入境、不动产登记、人事社保等综合服务区域,设置综合窗口17个,实现政务服务“一网通办”前提下“只进一扇门、最多跑一次”的工作目标。部门联动,解决“一层纸”问题。多次组织入驻单位召开窗口专项联动会议,从“减环节、减材料、减跑动”等方面协商“特事特办”,优化办事流程,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,提高服务效率,通过部门联动今年在对特殊车辆审批、不动产与水电气暖联办等民生事项上精简办事环节、压减办事材料、压缩办理时限、降低办事成本,赢得了较好的“口碑”。

在“新”字上求突破,零距离服务群众

聚焦建设智慧政务,紧扣“高质量”发展主题,打造最优营商环境的信心。今年1月将政务服务中心由解放西路人社局综合办公楼搬迁至解放西路市民中心三楼,地理位置优越,交通设施便利,为服务群众提供了更好的办事场地。强化大厅窗口特色功能,凸显民生厚度,组建由志愿者服务队伍,推出“志愿红”帮代办服务品牌,今年为群众提供“延时服务”及上门帮代办服务800余件次,提升了群众幸福感。扩大了自助服务专区,为办事企业、群众提供互联网查询、材料打印等服务。安装了自助服务终端机,引进了“警医通”自助体检仪,不仅可以办理初学申领驾驶证和期满换证业务的体检服务,还可以办理农机体检业务,实现了驾驶人办理业务“零跑腿”服务。全面落实自治区下发的“一件事一次办”主题套餐,根据不同适用情形,推动涉企不动产、企业准入、高校毕业生、新生儿出生、灵活就业和公民婚育等主题套餐,实现“一件事一次办”。今年以来,累计办理“一件事一次办”事项937件,真正实现了办事只跑一次、事项一次办结。

在“深”字上见实效,基层治理增活力

以服务群众为宗旨,以让群众满意为落脚点,围绕提高“两个满意率”不断完善机制,依托“12345”政务服务便民热线平台、“办不成事”反映窗口等,对企业和群众反映较为集中的热点间题,及时解决,对重大敏感性题,密切关注动向,定期梳理、分析、研判社情民意和社会动态,提出工作意见建议,及时向上级报告。同时,对县热线平台工作人员每月定期开展业务培训1次,并传达最新工作要求,切实为群众解决热点难点问题。以“县政务服务大厅为基础、乡镇便民服务中心为枝干、村(社区)便民服务站为枝叶”的三级便民服务体系,围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、住房保障等与群众生产生活密切相关的重点领域,梳理出延伸乡镇事项102项,延伸村(社区)事项52项,编制办事指南并对外发布。在全县8个乡镇设立便民服务中心,68个村(社区)设立便民服务站,在窗口设置、系统使用、人员管理、业务事项等方面进行了政务服务规范化建设,根据实际情况设立乡镇、村(社区)“综合窗口”76个。通过制作课件、使用手册等方式,举办针对申请人专项培训,今年以来,举办乡镇、村(社区)政务服务培训会8场次,4000余人次,开展政务服务事项延伸乡镇督查2次,让更多的基层群众办事“小事不出村、大事不出乡(镇)”,为基层社会治理注入新鲜活力。(杨信芳 )