秉承着服务至上,以人为本的服务理念,哈尔滨地铁2号线继往开来,在平凡的乘客服务中,他们事事细心,想乘客之所想,急乘客之所急。

11月7日08时20分,在江北大学城地铁站内,有一名女性乘客焦急的找到工作人员说自己的平板电脑不见了,应该是在地铁站没的,但具体位置他自己也不知道了,希望车站工作人员帮忙寻找下。

值班站长王志鹏立即用对讲机通知车站各点位工作人员,最终在站厅层女卫生间内找到了乘客丢失的平板电脑,乘客李女士非常感谢地铁站的工作人员,对车站工作人员的效率高度肯定,她说“坐地铁真是太安全了”。“能让乘客满意的乘坐地铁就是我们最开心的事情。”值班站长王志鹏说道。

李女士对工作人员认真负责帮助乘客解决难题的态度表示非常感谢。

2023年11月13日19时,哈尔滨北站安检班长郭相楠在安检点值岗,发现在B端出站闸机处有位老大娘行动不便,边走边停歇。

她立即上前询问是否需要帮助,老大娘向工作人员表示自己想要去火车站门口的公交站点,自己身体有些虚弱,安检班长立即上报值班站长。

由于乘客一人没有陪同家属并且天色已晚,值班站长单欣立刻组织工作人员陪同乘客出站并将乘客安全送到公交站点。

乘客孔女士对工作人员认真负责的工作态度表示肯定,对车站细致到位的服务的表示感谢。

通讯员:王琦