11月14日哈尔滨地铁世茂大道站发生了暖心一幕。当日,值班站长宋爽像往常一样巡视车站,突然发现一位乘客蜷缩在站厅角落,经询问该乘客因为饮酒过量导致身体不适,于是宋爽尝试联系其家人。期间,宋爽为乘客提供热水,安保员则配合将乘客搀扶在轮椅上。经短暂的休息,乘客表示身体舒服许多,离开时表示对车站工作人员的及时帮助十分感谢。

一个帮扶的动作,几句温暖人心的话语,就可以给予他人力量。每一位普通的地铁人,每天都在努力为每一位乘客提供优质的服务,对待乘客像自己的朋友一般,真诚地关怀着他人,温暖着人心。

安保帮忙导航,乘客手写感谢信表示感谢

11月10日上午10点11分,冰雪大世界站安保吴迪在站厅发现乘客刘女士在闸机前不停徘徊,于是主动询问乘客有什么需要帮助,乘客害羞地表示不会使用乘车软件,第一回坐地铁不太清楚怎么乘坐,吴迪立即安抚刘女士紧张的情绪后,并帮助使用导航软件查询目的地。刘女士对此表示十分感谢,激动不已地说道:“我第一次到冰雪大世界地铁站坐地铁,与朋友约好了却找不到地址,还不知道路线,没想到你们地铁服务工作这么暖心。”吴迪回答道:“以后坐地铁遇到任何问题随时联系我们,千万别不好意思,我们的工作就是为乘客服务。”

车站提醒:乘坐地铁时如需帮助,可第一时间联系工作人员,我们时刻用心守护乘客出行。