传递关怀,暖人心

2023年11月11日09点30左右,哈尔滨地铁太阳岛站车控室接到冰雪大世界站通知:“有位身着黑色羽绒服男士从21档门处上车,乘客身体状态不是很好,请车站多加留意”。随着列车驶入本站,有名男性乘客从21档车厢位置下来,站台工作人员主动询问是否需要帮助,乘客表示自己身体不太舒服需要买瓶水缓解一下,工作人员协助该名乘客买水后引导其到最近的座椅休息,期间乘客表述自己想要呕吐,站台人员第一时间将乘客扶至卫生间,并及时上报车控室。值班站长李鑫与安检班长代鑫接到通知后第一时间携带热水与糖果赶往现场。经询问乘客昨天晚上与朋友饮酒较多,今早出门时状态不是很好,多次呕吐过之后感觉状态好多了。经过车站工作人员半个小时陪同与照顾,乘客表示头晕的现象有所减轻,经询问乘客将要前往江北大学城站,车站人员立即通知江北大学城站车控室重点关注该名乘客,并向乘客表示如再有不舒服的情况可以及时联系江北大学城的工作人员。乘客非常感谢车站工作人员的帮助与关怀,并对车站表示感谢。

“寒冷在外,温暖在心。”这是乘客对太阳岛站全体工作人员的肯定。我们车站全体工作人员将努力为乘客排忧解难,用实际行动护航乘客安全出行。

钥匙遗失,员工相助

近日,哈尔滨地铁龙川路站站台安保在站台巡视时,在座椅上捡到一把哈弗汽车钥匙,经过地铁工作人员积极寻找,最终把钥匙交到了失主手中。

11月2日13点08分,正在站台巡视的安保捡到一把哈弗汽车钥匙,安保员根据经验判断,汽车钥匙应该就是候车的乘客遗留的,在现场寻找一圈后并未发现失主,于是安保员将捡到的汽车钥匙交给值班站长保管,值班站长想到车主肯定现在非常焦急,于是对全站进行了人工广播寻找失主。功夫不负有心人,当天下午就找到了失主。失主对安保员连连道谢。原来,乘客在座椅上等车,起身时不慎将车钥匙弄丢,后来发现汽车钥匙不见了,正在焦急寻找的时候听到了寻物广播。

经过地铁工作人员现场仔细核对,确定车钥匙就是该名乘客所丢,将车钥匙送还乘客。